Garantie- en retourbeleid

Herziene beperkte garantie

Houd er rekening mee dat e-sigarettensets uit verschillende onderdelen bestaan en dat de garantietermijnen daarom ook verschillen.

E-sigarettenkits en -apparaten :

Voor e-sigarettensets en -apparaten (die gebruikmaken van externe batterijen) geldt een garantie van 6 maanden vanaf de aankoopdatum.

Batterijen en Mods :

Batterijen en mods hebben een beperkte levensduur die varieert afhankelijk van het gebruik. Hun garantie duurt 60 dagen vanaf de aankoopdatum. Deze garantie vervalt als het apparaat beschadigd raakt door onjuist gebruik en/of knoeien.

Clearomizers, verstuivers, pods en tanks :

Clearomizers, atomizers (ook wel coils of heads genoemd), pods en tanks worden beschouwd als verbruiksartikelen en vallen niet onder de garantie. Als ze echter bij ontvangst defect blijken te zijn (dead on arrival) en we binnen 7 dagen na ontvangst op de hoogte worden gesteld, kunnen we ze naar eigen goeddunken vervangen.

Sommige tankcomponenten, ongeacht merk of capaciteit, zijn gevoelig voor slijtage na verloop van tijd. Om de juiste productprestaties te garanderen, moeten deze componenten regelmatig worden onderhouden en/of vervangen.

De levensduur van coils, vervangende pods en tanks varieert van 2 tot 14 dagen, afhankelijk van de e-liquid, de vermogensinstellingen en het gebruik.

E-vloeistoffen :

E-liquids zijn verbruiksartikelen die in verzegelde flessen worden verkocht en vallen niet onder de garantie. Het enige geval waarin we ze vervangen, is als er sprake is van fabricagefouten of verzendfouten van onze kant.

Opladers en bijbehorende accessoires :

Opladers, oplaadcases, kabels en stekkers voor wandadapters vallen onder een garantie van één jaar (12 maanden) vanaf de aankoopdatum. Als een artikel een elektrisch defect heeft, zoals maar niet beperkt tot het onvermogen om een lading over te brengen, vervangen we het.

Wegwerp E-sigaretten :

U bent verantwoordelijk voor de retourkosten van defecte wegwerpsigaretten die geopend en gebruikt zijn. Als uw product bij aankomst defect is, vergoeden wij uw verzendkosten. Ons kwaliteitscontroleteam controleert alle producten om de DOA-status te bevestigen en ervoor te zorgen dat ze niet zijn gebruikt.

Wij behouden ons het recht voor om onze garantievoorwaarden te wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving. Wij behouden ons ook het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren die niet voldoen aan onze gestelde eisen. Houd er rekening mee dat garanties geen absolute garanties zijn en alleen fabricagefouten dekken.

Uitsluitingen van garantie

De hierboven genoemde garanties gelden niet voor de volgende situaties:

Normale slijtage.

Opzettelijke beschadiging, abnormale opslag- of werkomstandigheden, ongevallen of nalatigheid van uw kant of van een derde partij.

Het niet bedienen of gebruiken van de producten volgens de instructies.

Het niet uitvoeren van normaal productonderhoud, zoals het regelmatig schoonmaken van componenten en connectoren.

Elke wijziging of reparatie die door u of een niet-geautoriseerde derde partij is uitgevoerd.

Eventuele door u verstrekte specificaties.

Dit heeft geen invloed op uw wettelijke rechten met betrekking tot producten die gebrekkig zijn of niet overeenkomen met de beschrijving. U kunt advies over uw wettelijke rechten krijgen bij uw lokale Citizens' Advice Bureau of Trading Standards Office.

Defecte of beschadigde goederen

In het zeldzame geval dat een product defect is, moet u ons klantenserviceteam binnen 24 uur na ontvangst van de goederen informeren. Claims die na deze periode worden ingediend, kunnen worden afgewezen. Gooi geen goederen weg voordat u het probleem hebt gemeld, omdat we mogelijk batchnummers, fotografisch bewijs en/of het retourneren van het artikel nodig hebben.

Zodra we de defecte goederen ontvangen, testen en inspecteren we het product. Als blijkt dat het defect is, bieden we binnen 30 dagen een terugbetaling of vervanging aan. Alle terugbetalingen worden verwerkt met dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke bestelling. Als het product niet op voorraad is, geven we een terugbetaling, inclusief verzendkosten, of bieden we een omruiling aan voor een alternatief product naar keuze.

Als wordt vastgesteld dat de goederen geen gebreken vertonen of als de schade het gevolg is van verkeerd gebruik, accidentele schade of slijtage, dan vervangen wij de goederen niet en krijgt u geen tegoed. In dat geval bent u verantwoordelijk voor alle kosten die gepaard gaan met het retourneren van de goederen.

We kunnen u aanvullende vragen stellen of aanbevelingen doen over het gebruik van het product voor of tijdens het retourproces om onnodige retourzendingen te minimaliseren. Help ons klantenserviceteam door zoveel mogelijk informatie te verstrekken over het gemelde defect.

Retourneren en restituties

Neem contact op met ons klantenserviceteam voordat u goederen retourneert. Onder bepaalde omstandigheden verstrekken wij u een Returns Merchandise Authorisation (RMA)-nummer. U moet dit nummer bij uw geretourneerde artikelen voegen.

Als u een account bij ons hebt, logt u in op uw account, kiest u Mijn retouren en volgt u de stappen om een RMA-nummer te genereren. Voor gastgebruikers, klik hier om het RMA-nummer te genereren.

Houd er rekening mee dat retourzendingen zonder voorafgaande aanvraag of toestemming kunnen worden afgewezen.

Momenteel hebben we een WEEE (Waste Electrical and Electronic Equipment)-regeling. Deze regeling stelt u in staat om uw oude en ongewenste elektrische goederen in te leveren. Meer informatie over deze regeling vindt u hier.

Wij zijn niet aansprakelijk voor items die verloren gaan of beschadigd raken tijdens het transport. Wij raden u aan om uw retourzendingen te versturen via een aangetekende bezorgservice, volledig verzekerd voor de volledige waarde van de goederen, en de juiste verzendkosten te betalen. Terwijl de goederen in uw bezit zijn, bent u verplicht om ze met redelijke zorg te behandelen.

U dient ervoor te zorgen dat de geretourneerde artikelen ons binnen 10 werkdagen bereiken nadat u contact heeft opgenomen met ons klantenserviceteam. Als een artikel niet binnen deze periode wordt geretourneerd, kunnen we het mogelijk niet accepteren.

Na ontvangst van het geretourneerde artikel voeren we een volledige test uit om de fout te bevestigen. Het controleproces kan tot 5 werkdagen duren. Daarna sturen we een vervanging of verstrekken we een tegoedbon.

Zorg ervoor dat alle geretourneerde artikelen goed verpakt zijn en naar het onderstaande adres worden verzonden. Schrijf het RMA-nummer (indien beschikbaar), uw volledige naam, het originele ordernummer en de reden voor retour op de buitenkant van het pakket. Retouradres: Neem contact met ons op via onze e-mailbox.